Vendre en ligne
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Pour que vos offres à vendre puissent être achetées en ligne, le site doit pouvoir vous payer. Cela demande deux choses, une seule fois : vérifier votre identité et enregistrer votre IBAN.
Activer la vente en ligne
Rendez-vous dans l'onglet Versements de votre profil. Avant de vous engager, vous y voyez les conditions : la commission et les frais de versement. Vous saisissez ensuite votre identité et votre IBAN directement sur le site, sans créer de compte ailleurs.
Tant que la vérification n'est pas terminée, vos offres restent visibles et les acheteurs peuvent vous écrire, mais le bouton Acheter n'apparaît pas. L'onglet Versements vous indique ce qui manque.
Vous pouvez modifier votre IBAN à tout moment : le nouveau compte vaut pour les versements suivants. Par sécurité, le site vous demande alors de confirmer votre identité, par votre mot de passe ou par un code reçu par email.
Vos modes d'envoi
Dans les réglages de votre boutique, activez les modes d'envoi que vous proposez (lettre suivie, Colissimo, point relais, remise en main propre…) et fixez pour chacun votre tarif, dans la fourchette indiquée. Le tarif vaut par envoi : un acheteur qui prend plusieurs de vos objets ne paie le port qu'une fois. Une remise en main propre est toujours gratuite.
Tant que vous n'avez rien configuré, vos offres restent achetables port compris : le prix de l'objet comprend l'envoi. Si l'administration resserre une fourchette, un tarif qui en sort est signalé « à revoir » et n'est plus proposé jusqu'à ce que vous l'ajustiez.
Quand un objet est vendu
- Vous êtes prévenu par email avec le mode d'envoi choisi et l'adresse de l'acheteur (ou le rendez-vous d'une remise en main propre) ; l'objet disparaît des offres. L'adresse est aussi sur la page de la vente, tant que l'envoi est en cours. Elle ne sert qu'à cet envoi : ne la réutilisez pas.
- Un acheteur qui a pris plusieurs de vos objets en une fois vous fait un seul envoi : un colis, un signalement, un versement.
- Préparez l'envoi, puis signalez-le depuis l'onglet Ventes de Mes transactions dès que le colis est parti — ou l'objet remis. Sans signalement dans le délai (15 jours par défaut), la vente est annulée et l'acheteur remboursé, port compris.
- Si vous ne pouvez pas honorer la vente, annulez-la : l'acheteur est remboursé. Une vente annulée est comptée sur votre profil public.
- Si seulement certains objets d'un envoi ne peuvent pas partir, refusez-les avant de signaler l'envoi et avant son échéance : l'acheteur est remboursé de leur prix, et le reste de l'envoi suit son cours. Les objets refusés sont retirés de la vente : remettez-les en vente vous-même si vous le souhaitez. Le port reste dû, et la commission et les frais se calculent sur ce qui reste. Un objet refusé ne compte pas comme une vente, et ce refus n'est pas compté comme une vente annulée. Tant que le remboursement de l'acheteur est en cours, quelques minutes en général, l'envoi ne peut pas être terminé ni annulé.
Ce que vous recevez
À la fin de l'envoi (réception confirmée par l'acheteur, ou délai écoulé), le prix de vos objets et le port vous reviennent, diminués de :
- la commission du site, calculée sur le total, objets et port : 5 % par défaut, avec un minimum de 1 € par envoi, et jamais plus que le total lui-même. Pour une vente à 100 €, la commission est de 5 € ; pour une vente à 10 €, elle est de 1 € ;
- les frais de versement : 2,35 € par défaut, au plus une fois par mois. Ils sont retenus sur la première vente terminée du mois, sans jamais dépasser ce que cette vente vous rapporte, et les autres ventes du même mois n'en supportent aucun.
Exemple : dans le même mois, une vente à 100 € puis une vente à 10 €. Vous recevez 92,65 € (100 € moins 5 € de commission et 2,35 € de frais) plus 9 € (10 € moins 1 € de commission), soit 101,65 €. Avec 6 € de port sur la première, vous recevriez 5,70 € de plus : le port moins sa part de commission.
Les montants appliqués sont ceux en vigueur au moment où l'acheteur paie. Ils vous sont rappelés chaque fois que vous mettez un objet en vente.
Les versements mensuels
Vos ventes terminées sont regroupées et virées une fois par mois sur votre compte bancaire. L'onglet Versements de votre profil montre :
- le montant à venir, pour vos ventes en cours ;
- le montant en cours de versement, pour vos ventes terminées ;
- l'historique de vos virements, avec le détail de chaque vente : prix, commission, frais et montant versé.
Si un virement échoue (compte fermé, par exemple), il est signalé, puis repart une fois votre IBAN corrigé, sans nouveaux frais.
Le site ne garde pas d'argent pour vous : il n'y a ni solde ni porte-monnaie, tout part vers votre banque. Au-delà d'un certain nombre de ventes, le site doit aussi vous déclarer à l'administration fiscale : chaque objet vendu compte pour une vente. Voir Déclaration annuelle des vendeurs.
Recevoir des offres
Les acheteurs peuvent vous proposer un prix inférieur au prix affiché de vos offres achetables en ligne. Vous avez 72 heures pour accepter ou refuser ; si vous avez activé les contre-propositions dans votre boutique, vous pouvez aussi proposer un autre prix, une fois. Sans réponse, l'offre expire.
Sur chaque objet, vous pouvez fixer un prix minimum facultatif, qui n'est jamais montré : une offre en dessous est refusée d'office, sans vous déranger.
Une offre acceptée réserve l'objet 48 heures à l'acheteur : l'objet est retiré de la vente et ses informations de vente ne sont plus modifiables le temps de la réservation. Vous ne pouvez pas revenir sur une acceptation. Si l'acheteur ne paie pas dans les 48 heures, l'objet revient en vente au prix affiché. Payé, c'est une vente comme une autre : la commission porte sur le prix convenu plus le port.
Voir Faire une offre.